O que as empresas precisam aprender sobre comunicação com o cliente na era digital

Estou escrevendo esse texto após presenciar uma situação um tanto que tensa para uma empresa nas redes sociais. Diferente de outros textos que já fiz sobre algumas empresas, dessa vez decidi preservar nomes e segmentos por achar que não valem à pena serem expostos. O foco aqui é levantar alguns pontos que acho relevantes as... Continuar Lendo →

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Como não dar a mínima para o seu cliente: Companhia Aérea

Todos nós estamos carecas de saber que não são todas as empresas que se preocupam com o cliente. Na verdade, você conta nos dedos as que realmente fazem um trabalho de merecer elogios, como foi o caso do Restaurante Chinês/Japonês que falei lá no Midiadrops. A ideia de que uma empresa existe por conta dos seus clientes é... Continuar Lendo →

Como surgiu o Tot? (Parte 2)

Agora que você já sabe como iniciou o meu interesse em montar o Tot Coworking, vamos para a segunda parte. (Se ainda não assistiu a primeira parte, então clique aqui, assista, e depois volta pra ver o resto 😉 ) Dessa vez conto como foi o processo a partir da hora que pedi demissão do estágio e... Continuar Lendo →

3 passos para lidar com os erros

Todos reagem de forma diferente às falhas: alguns acusam imediatamente os demais enquanto outros tomam as falhas para si mesmos, mesmo que o culpado não seja ele. Da próxima vez que você e a sua equipe falharem, resista à tentação de culpar alguém. Ao invés disso, siga os três passos a seguir: Pense antes de... Continuar Lendo →

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