Problemas comuns no processo de atendimento ao cliente

Todos nós vivenciamos diversas experiências de atendimento ao cliente quase que diariamente. Algumas são normais, outras são péssimas e uma pequena parcela, infelizmente, acaba sendo tão incrível que você fica encantado com tudo o que vivenciou. Quando decidimos realizar a compra de um produto ou a contratação de um serviço, existem 3 critérios básicos que... Continuar Lendo →

O que chama a atenção na mente do seu consumidor?

Você já parou para se fazer essa pergunta? Refletiu que mensagem sua empresa está passando para o mercado e como seus clientes enxergam a sua marca? Posicionamento de marca é se preocupar com isso. É apresentar para o mercado os seus valores e objetivos de forma que justifique o fato das pessoas escolherem você ao... Continuar Lendo →

Amo me comparar com o mercado

No último post falei sobre como detesto me comparar com o mercado, mostrando que isso limita demais o nosso poder criativo e inovador (Se não viu, então leia aqui). O mercado pode sim, e muitas vezes é prejudicial ao seu desenvolvimento. Mas claro que tudo na vida tem os dois lados. E hoje quero mostrar os... Continuar Lendo →

Detesto me comparar com o mercado

Parece contraditório para uma pessoa que se formou em administração de empresas falar isso. Mas, se você parar para analisar, o que digo realmente faz sentido. Sempre que você vai começar um negócio, a primeira coisa que falam é: Já analisou a concorrência? Como você se compara no mercado? O que você tem de diferente em... Continuar Lendo →

Por que os vídeos se tornam virais?

Ao navegar pela internet nos últimos dias, encontrei um vídeo no TED.com muito interessante do Kevin Allocca, que tem uma profissão pra lá de diferente: ele é gerente de tendências do YouTube. Mas como ele mesmo fala, sua atividade consiste em basicamente assistir aos vídeos do YouTube. Isso mesmo! Ele recebe do próprio YouTube para assistir... Continuar Lendo →

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