Entendendo mais sobre Design Thinking

O Design Thinking, ou DT para os mais íntimos, é uma metodologia desenvolvida para auxiliar as pessoas a resolverem os problemas de forma mais prática e criativa. De acordo com o pai do Design Thinking, Tim Brown (CEO da IDEO - uma das maiores empresas de design e consultoria em inovação do mundo), esse processo... Continuar Lendo →

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Cuidados necessários para lidar com a inadimplência de clientes

Ninguém gosta ou tem o desejo de ficar inadimplente - por mais mal-caráter que alguém possa ser. Dever a terceiros é uma situação constrangedora e que pode gerar grandes problemas com relação à sua capacidade de compra no futuro. O processo de cobrar alguém deve ser feito com total empatia e respeito. Sabemos que os... Continuar Lendo →

Inovando nos processos

Já percebeu como o termo "processo" tem uma imagem negativa para muitas pessoas? "Os processos impedem a gente de criar coisas novas." "Essa burocracia toda de seguir as etapas dificulta a tomada de decisão rápida." "É muito chato seguir processos. Às vezes uma atividade simples fica complexa e, mesmo assim, a gente é obrigado a... Continuar Lendo →

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